Áudio ou Vídeo não funcionam

Quando você inicia o atendimento através do Psico.Online é importante que seu áudio e vídeo estejam funcionando.

No seu primeiro acesso, solicitaremos, através de uma mensagem, que você autorize o uso da Webcam e microfone. 

Clique no ícone da camera, na barra de endereços para verificar se você autorizou a conexão:

Caso tenha passado esse procedimento, recomendamos um teste de conexão no site: https://test.webrtc.org/

E o envio do arquivo para nosso suporte auxiliar. 

Como funciona o teste:

1) Acesse https://test.webrtc.org/

2) Autorize o uso da sua Webcam, clicando em "Permitir".

3) Clique no botão verde - START

4) Aguarde a checagem do sistema:

5) Em caso de alguma falha ou aviso de problemas, clique no botão do "BUG" ao lado do START.

6) Descreva o seu problema e clique no link de Download Report.

7) Volte para a página de ajuda do Psico.Online em (http://ajuda.psico.online) e clique no símbolo de Interrogação no canto Inferior direito da página.

8) Preencha o formulário e anexe o relatório gerado.

 

Nossa equipe de suporte entrará em contato o mais rapidamente possível para eliminar qualquer dificuldade que você encontrar.