O sigilo no atendimento psicológico online

Uma dúvida comum sobre o atendimento psicológico online é sobre o sigilo. E a resposta direta é: sim, tomando os mesmos cuidados que tomamos fora do mundo virtual.

A diferença está no domínio que o psicólogo tem do espaço em que ele está inserido.

Quando o psicólogo é treinado para atender em consultórios, ele aprende que precisa fazer um contrato com o paciente para se resguardar. Aprende ainda que, precisa por tranca na porta do seu consultório para evitar assaltos e garantir a privacidade e integridade de seu cliente. Que deve configurar o espaço terapêutico para propriciar segurança e acolhimento.

O mesmo vale para o ambiente digital.

No atendimento psicológico online você tem uma pessoa do outro lado buscando sua ajuda da mesma maneira, a alteração está no canal de comunicação que é utilizado, e para isso é necessário fazer adaptações.

Em um Atendimento Psicológico de tragédia, por exemplo, o psicólogo adapta o seu setting para ambientes hostis. Na psicologia hospitalar o mesmo. No atendimento Online essa adaptação também é necessária.

Plataformas como o Psico.Online são construidas para que o ambiente digital seja protegido, que o Psicólogo tenha suporte e ferramental para ser apoiado no desenvolvimento do seu trabalho.

Como não é possível garantir sigilo de 100% em um consulta presencial, também não é possível garantir sigilo de 100% em uma consulta online, mas os riscos podem ser minimizados tomando precauções como:

  • Utilizar um ambiente criptografado, que significa: ter um certificado digital que atenda normas técnicas que embaralham a comunicação fora do tunel criado para a consulta, de modo que apenas as duas pontas que se comunicam tenham acesso a conversa.
  • Evitar a utilização de ambientes públicos ou compartilhados. Os computadores tem perfis únicos para aqueles que são seus usuários. Quando há o compartilhamento desse dispositivo não é possivel garantir que o outro usuário não cometeu alguma falha de segurança.
  • Evitar links desconhecidos e que não sejam em https. Por padrão, a navegação é feita no protocolo http o S, ao final do endereço, significa que o ambiente é seguro.